CERCOL invierte fuertemente en Investigación y Desarrollo para incluir en su gama productos y soluciones de alto rendimiento, seguros y ecológicos con un impacto medioambiental reducido; considerando todo el ciclo de vida de los productos y planificando actividades para salvaguardar el medio ambiente y la salud y seguridad de los operadores y usuarios finales. En CERCOL, siempre atentos a las necesidades y expectativas de sus clientes, consideramos que el ámbito de Investigación y el desarrollo es esencial para satisfacer las exigencias de un mercado cada vez más orientado hacia productos seguros, específicos y de alto rendimiento.

CERCOL pone a disposición de sus clientes un servicio de Asistencia Técnica rápido y eficaz, caracterizado por la presencia de personal altamente cualificado capaz de ofrecer un apoyo técnico constante y puntual en la elección de los productos y sistemas a utilizar y en la resolución de los problemas que puedan surgir durante o después de la aplicación.

Los servicios de asistencia al cliente y al equipo de ventas prestados por el Servicio Técnico consisten principalmente en:

• visitas a las instalaciones con supervisión y demostraciones prácticas del uso de los productos

• consultas telefónicas puntuales y redacción de informes técnicos.

• actualización constante de la documentación técnica, incluidas las fichas técnicas, las hojas de seguridad y los sistemas de colocación.

El objetivo de la Asistencia Técnica de CERCOL es conocer, interpretar y satisfacer las necesidades de los clientes y del equipo de ventas y proporcionar un apoyo eficaz a la red de ventas y a los operadores del sector para satisfacer las expectativas actuales de los clientes y anticiparse a las futuras.

Para CERCOL, la formación de los clientes y del equipo ventas es una herramienta esencial para el crecimiento y la competitividad. Para ello, CERCOL organiza de forma periódica y constante encuentros de formación técnica, seminarios, convenciones y cursos de actualización para clientes y profesionales del sector de la construcción en sedes externas y en sus propias instalaciones. Al mismo tiempo, CERCOL pretende formar y cualificar al equipo comercial para que sea capaz de operar técnicamente en el mercado con autonomía y responsabilidad, y para desarrollar sus competencias y su capacidad de prestar un apoyo válido y autónomo a los clientes.

CERCOL opera en Italia y en muchos países extranjeros con una red de equipos de ventas bien estructurada y cualificada que, a través de un profundo conocimiento de los productos y de la evolución técnica del sector, garantizado por la formación continua, es un importante punto de referencia para los clientes y asegura el desarrollo comercial y las ventajas competitivas.